今回は、横浜市青葉区のお客様よりご依頼いただいた NEC Mate MKL43/L-J 型番 PC-MKL43LZGAFZJ の修理事例をご紹介します。
以前にも当店をご利用いただいたお客様で、今回もリピートでお声がけいただきました。誠にありがとうございます。証券会社とのオンライン取引に使用されている大切なPCのため、できるだけ早く、そして安全に使える状態に戻したいというご要望でした。
ご相談内容：パスキーが使えずログインできない
お客様からは、
- スマホでパスキーを登録したら、PC側もパスキー以外でログインできなくなった
- しかし、PC側からパスキー認証自体ができず困っている
というご相談をいただきました。証券取引に使用するPCのため、ログインできない状態が続くことは大きな問題です。
診断の結果：原因は「Bluetooth非搭載」
パスキー認証は、基本的に Bluetooth を利用して本人確認を行う仕組みです。しかし今回の NEC Mateシリーズは、Bluetooth非搭載モデルも多いため、そのままではパスキーが使えません。
つまり、
パスキーを登録したのに認証ができない → ログインできない
という状態になってしまっていたのです。
当社での作業内容：Bluetoothアダプタの追加と設定
今回のトラブルを解決するため、以下の作業を行いました。
- 信頼性の高い 後付けBluetoothアダプタの追加
- パスキーが正しく動作するように デバイス設定とリンク調整
- スマホ・PC間の認証エラーの解消
- パスキーによるログインテストの実施
Bluetoothを後付けする際は、OSのバージョン・ドライバの互換性・セキュリティ設定が影響するため、細かな調整が必要です。今回も慎重に環境を整えながら作業を進めました。
お客様のご感想
「パスキーでログインできるようになって本当に助かりました。」と喜んでいただけました。証券会社のやり取りに影響が出てしまうため、無事に解決して何よりです。
担当者よりお客様へ
このたびはリピートでのご依頼、誠にありがとうございました。
パスキーは、お客様本人の情報でしか認証できない仕組みであり、セキュリティ性が高く、しかも簡単にログインできる便利な機能です。今後も安心してご利用いただければと思います。
パスキー設定・ログイン不具合・Bluetooth追加などでお困りの際は、いつでも当店へご相談ください。
