【 データ復旧を成功させるための重要なポイント 】
データ復旧の成功率をあげるため、パソコンやUSBメモリ、HDD、NAS等にトラブルが発生した後は電源を入れないでください。 何度も電源を入れたり、無理に動作させようとするとデータが破損することがあります。 機器が故障した場合や誤って消去してしまった場合、むやみに電源を入れないことが状態の悪化を防止するための重要なポイントです。くれぐれもご注意ください。
１．まずはお問い合わせください
データが消えた、動作がおかしいと思ったら、まずはお問い合わせください。
メールでのお問い合わせはこちら
どのような状況、機種かをお伝えください。
例） パソコンが起動しない
例） データを間違って消去してしまった
例） フォーマットしてくださいと出てくる
例） HDD、NASの電源が入らない
専門のスタッフが親切にご案内させていただきます。
２．ご希望の方法をお選びください
お持込みの場合
最寄の店舗まで、機材をお持ち込みください。初期診断を行います。
お急ぎの場合に最適です。
機材に衝撃等が加わらないように、大切にお持込みください。
出張引取サービスを利用する場合
専門のスタッフがお客さまのご指定の場所まで、 機材をお預かりに伺います。 パソコンの取り外しが面倒な場合や、東京・川崎市・横浜市 周辺でお近くの場合におすすめです。 ※出張料が発生します。詳しくはお問い合わせください。
宅配便で発送する場合
下記住所宛てに機器をお送りください。
〒215-0012
川崎市麻生区東百合丘4-42-8 SOLA 3F
（株）きむらパソコン データ復旧係 宛
TEL：044-712-6545
ゆうパックやヤマト運輸など、伝票番号等で配送の追跡が可能な方法でお送りください。
パソコンなど大きさがあるものは、ヤマト運輸のパソコン宅急便等をお使いになると、お電話一本で引き取りに来ていただいて、梱包もやっていただけますので、便利です。
お時間等、お忙しい方や、遠方の方にお勧めです。
梱包は厳重にお願いいたします。
３．初期診断
お客様からお預かりしたパソコン、外付けHDD、USBメモリ、ビデオカメラ、Blu-rayレコーダー等の機材の状況を診断します。
この診断によって、データが読めない原因や状況、復旧可能データ等が判明します。
初期診断は、通常、即日～3日間程度で完了します。
トラブルの状況、費用、期間等をご連絡します。
金額等が見合わない場合は、お戻しすることも可能です。
データ復旧をご依頼の場合、ここまでの初期診断料は無料となります。
※診断のみでお戻しの場合は診断料5,500円（税込）が発生します。
４．データ復旧作業
お客さまから「復旧希望」のご連絡を頂きますと、
すぐにデータ復旧作業に取り掛かります。
データ復旧は平均１～３日程度で完了します。
復旧完了後、お客さまにご連絡をします。
５．ご納品とお支払い
復旧したデータを入れたメディア（DVD／HDD／USBメモリ等）をご納品します。
無事にデータが復旧できているかを、ご確認ください。
※配送事故等でデータが読めない場合、7日以内であれば、
バックアップデータを再送することが可能です。
以下のお支払い方法が対応可能です
- 代金引換（配送）
- 店頭受渡し時の現金払い
- 弊社指定口座への銀行振込（入金確認後の発送となります）