「ページが開かない」不具合を解決 入力方法の変更サポートも
東京都町田市にお住まいのお客様より、
NEC LAVIE A27 A2797/GAB PC-A2797GAB のご相談をいただきました。
当社店舗前の看板をご覧になってご来店いただいたとのことです。
数ある相談先の中からお選びいただき、誠にありがとうございます。
今回は「Microsoft Edgeは開くのに、その先のページが開かない」ことに加え、
体調のご事情から片手操作で使いやすい入力方法に変更したいというご要望もあり、
年末でお急ぎの状況のなか、できるだけ早く解決したいとのことでした。
対象機種
NEC LAVIE A27 A2797/GAB PC-A2797GAB
ご相談内容とお客様のご不安
ご相談内容は主に次の2点です。
- Microsoft Edge は起動するが、Webページが表示されない
- 片手での操作となるため、キーボードの入力方法を変更してほしい
お客様は普段からインターネットを楽しみにされており、
「ネットが見られないと楽しみがなくなる」と大変お困りのご様子でした。
また、入力方法の変更についても、
「自分では設定を変えられない」「どこを触ればよいか分からない」
と不安を抱えていらっしゃいました。
当社での診断結果
まず Edge の状態を確認し、ブラウザ自体の不具合というより、
ネットワーク（ルーター設定）の不調が原因である可能性が高いと判断しました。
ページが開かない症状は、パソコン本体の故障ではなく、
通信環境の設定や一時的な不整合で発生することも少なくありません。
当社の対応内容
今回は、お客様の「年末なので急いでほしい」というご要望も踏まえ、
原因を切り分けながら優先度の高いものから順に対応しました。
- ルーター設定の確認・調整
- 通信状態の再構築
- Edge でのページ表示テスト
- 片手操作を想定した入力方法の変更
- 実際の利用シーンを想定した操作確認
入力方法の変更については、単に設定を変更するだけでなく、
お客様の操作状況に合わせて、負担が少ない形になるよう調整を行いました。
インターネット復旧後は、複数のページ表示や動作確認を行い、
日常利用で支障がない状態でお渡ししています。
お客様のご感想
「快適にパソコンが使えるようになりました。
特に入力方法に関しては片手しか使えない私にとって、とても助かりました」
担当よりお客様へ
この度はご相談いただき、誠にありがとうございました。
お客様の快適なPCライフのお手伝いができたことを光栄に思います。
パソコンの不調は、
「こんなこと相談していいのかな？」と感じる内容ほど、日常への影響が大きいケースがあります。
どんな小さなお困りごとでも、どうぞ遠慮なくご相談ください。
インターネットや操作でお困りの方へ
「Webページが開かない」「入力がしづらい」「設定変更が分からない」などの症状は、
機器故障ではなく設定や通信環境の問題で改善できることもあります。
町田市をはじめ、周辺地域からのご相談にも対応しております。
まずはお気軽にお声がけください。
