川崎市麻生区にお住まいのお客様より、
「パソコンがウイルスに感染し、すでにコンビニで30万円を支払ったが解決しない」
というご相談をいただきました。
お使いの機種は富士通 FMV LIFEBOOK WA3/D1 FMVWD1A37B。
動作が非常に遅く、ウイルス問題と合わせて改善したいとのことでした。
■ 当社を選んでいただいたきっかけ
「遠隔操作やウイルス詐欺のトラブルに詳しいお店を探していたところ、川崎市から通いやすく、修理事例も多かった」という理由でご依頼いただきました。
不安な状況の中、当社を見つけていただき大変ありがたく思います。
■ 相談内容｜遠隔操作ウイルス詐欺による被害発生
お問い合わせ時点で、
・ウイルス詐欺の被害にあう
・すでに長時間、遠隔で操作されていた
・Google Payにて約30万円が不正決済されてしまった
という、非常に危険な状態でした。
ウイルス詐欺の被害にあい、遠隔操作をされた場合は、
個人情報・クレジット情報・ログイン情報が盗まれる可能性があり、早急な対応が必須です。
■ 修理前にお客様が気にされていたこと
「個人情報は盗まれていないか？」
「データはそのまま残せるのか？」
「今後同じ被害に遭わないための対策はあるか？」
特にこの3点を強く心配されていました。
■ 当社の作業内容｜SSD交換＋ウイルス駆除＋データ復旧
今回は、可能な限り元の使用環境に近づけること を最優先に作業を行いました。
▼ 実施した作業内容
・ウイルスの検査および完全駆除
・遠隔操作ツール・不審プログラムの徹底チェック
・SSD交換（動作改善のため）
・旧ストレージからのデータ復旧
・以前の環境の再構築
・セキュリティ環境の構築
・今後同じ状況にならないための対策レクチャー
特にデータ復旧では、お客様が普段使用していた環境に“できるだけ近づける”ことを意識し、細かい設定やフォルダ構造も可能な限り再現しました。
■ 作業を終えてのご感想
お客様からは、
「パソコンが新品のように速くなった」
「遠隔操作の不安が解消されて安心した」
「丁寧に説明してもらい、今後の対策も理解できた」
と、嬉しいお言葉をいただきました。
■ 担当よりお客様へのメッセージ
遠隔操作ウイルスに感染し、すでに金銭被害が発生している状況は精神的にも非常にご不安だったと思います。
今回、SSD交換とデータ復旧により動作が大幅に改善し、環境も可能な限り元の状態へ復元しておりますので、安心してご使用いただければ幸いです。
「ウイルス詐欺被害にあった」「遠隔操作をされた」「パソコンが異常に重い」
といった症状でお悩みの方は、早めの対処が被害を最小限に抑えるポイントです。
お気軽にご相談ください。
