東京都町田市にお住まいのお客様より、
「Dynabook V6 P1V6WPBLのWebカメラが突然使えなくなった」
というご相談をいただきました。
オンライン会議でZoomを日常的に使用されており、
仕事に支障が出るため「預けずにその日のうちに直したい」との緊急依頼でした。
以前にもご利用いただいたリピートのお客様で、再度お声がけいただけたことを大変嬉しく思います。
■ 当社を選んでいただいたきっかけ
「前回の対応が丁寧で安心できたため、今回もお願いしたい」とのことでリピートでのご依頼。
地域で継続的にご利用いただけることは、私たちにとって何より嬉しいことです。
■ 症状｜Webカメラが急に使用できなくなった
以下のような状態で、大変お困りでした。
・カメラアプリを起動しても映らない
・Zoomでは「カメラが見つかりません」と表示
・設定を調べても改善なし
・ネットで調べた対処法を試しても直らない
・仕事の会議が迫っており、非常に急いでいる
PCを預ける時間もないため、とにかく「現場での即日修理」が必須でした。
■ 修理前に気にされていたこと
お客様が不安に感じていたのは、
・ネットの情報を試しても改善しなかった点
・本体の故障の可能性
・預かり修理になると仕事に支障が出てしまう点
仕事で毎日使う重要な機能のため、修理に出せない状況は非常にストレスが大きいものです。
■ 当社の作業内容｜システムドライバ故障を即日で修復
今回は、ハードウェアではなくシステムドライバの故障（破損・不整合） が原因でした。
▼ 実施した作業
・カメラ関連ドライバの診断
・破損箇所の特定
・ドライバの再構築・再設定
・OS側の権限設定チェック
・Zoom・カメラアプリでの動作確認
幸い部品交換が不要だったため、その場で即日修理が完了しました。
■ お客様のご感想
修理完了後、
「預けずに直していただけて本当に助かりました！ すぐZoomが使えて仕事に支障が出ずに済みました。」
と喜んでいただきました。
時間が限られたお客様にとって、“その場で直る”という安心感は非常に大きいものです。
■ 担当よりお客様へ
この度はリピートでのご依頼ありがとうございました。
今回は幸いにも部品故障ではなく、ソフト側のトラブルだったため即日修理が可能でした。
Webカメラが使用できない症状は、設定・ドライバ・OS更新など、原因が複数あるため判断が難しいことが多いです。
同様の症状でお困りの方は、ぜひ一度ご相談ください。
