OSが起動せず画面にマウスポインタのみ表示…SONY VAIOのご相談
横浜市保土ケ谷区にお住まいのお客様より、
SONY VAIO Eシリーズ17 SVE1712AJが起動しないとのご相談をいただきました。
電源を入れると画面は表示されるものの、
背景が真っ暗でマウスポインタだけが表示される状態が続き、
通常の操作が一切できないとのことでした。
インターネット検索をきっかけに、当社へご来店いただいております。
対象機種
SONY VAIO Eシリーズ17 SVE1712AJ
お客様のご要望とご不安
- OSが起動しない状態を何とかしたい
- できれば修理したいが、難しければ代替案も検討
- 保存されているデータを失いたくない
特に「写真や書類などのデータが消えてしまわないか」が、一番のご心配ポイントでした。
診断結果と対応方針
初期診断を行ったところ、
OSの深刻な破損が確認され、修理による完全復旧は難しい状態でした。
そこで今回は、無理な修理は行わず、データ救出を最優先としたうえで、
中古NECノートPCへの切り替えをご提案しました。
当社の作業内容
まずは既存のVAIOから、内部ストレージの状態を慎重に確認。
幸いにもデータ領域は無事だったため、
写真・書類・必要なファイルを中心にデータ抽出・救出作業を実施しました。
その後、以下の対応を行っています。
- 救出したデータを中古NECノートPCへ移行
- データが正しく開けるか一つずつ確認
- 基本設定・初期動作チェックを実施
お渡し前に、お客様ご自身でデータを確認いただき、
問題なく閲覧・使用できる状態であることを確認しました。
作業完了後の状態
中古PCではありますが、動作確認・基本設定をしっかり行った状態でお渡ししております。
VAIOで使用されていたデータも問題なく引き継がれ、
すぐに日常利用ができる状態となりました。
お客様のご感想
「起動しないのでデータが消えたかと思っていたが、ちゃんと取り出してもらえて本当に助かりました。
新しいパソコンもすぐ使えて安心しました」
担当よりお客様へ
この度はインターネット検索を通じて、当社へご相談いただき誠にありがとうございました。
OSが起動しない状態でご不安も大きかったかと思いますが、
大切なデータを無事に救出・移行できたことを私たちも嬉しく思います。
中古PCではございますが、動作確認および基本設定を行っておりますので、
安心してご使用ください。
起動しないパソコンでお困りの方へ
「画面が真っ暗」「マウスポインタだけ表示される」「ロゴから進まない」
こうした症状でも、データ救出が可能なケースは多くあります。
横浜市保土ケ谷区をはじめ、周辺地域からのご相談も多数いただいております。
修理・データ救出・買い替えまで、状況に応じて最適なご提案をいたします。
まずはお気軽にご相談ください。
