東京都町田市のお客様より
「インターネットを使用中に『トロイの木馬ウイルスが検出されました』と表示された。
Microsoftサポートに電話して、遠隔操作をしてもらったところ、サインインすらできなくなった。
電話で指示された通りコンビニでGoogle Payを購入したが、もとの状態に戻らない」
というデータ復旧のご依頼をいただきました。
インターネット閲覧中にウイルス感染の警告画面が表示され、
指定の電話番号に電話をかけたところ、遠隔操作が始まり、
あっという間にサインインすらできなくなってしまった状態です。
パスワードのヒントには「ブロックされました。050-XXXX-XXXXに電話してください」の文字が…
お客様は指定された電話番号に電話をし、要求された額のGoogle Payを購入しましたが、
もとの状態にも戻らず、さらなる追加請求をされたとのこと。
おそらくパソコンの設定やパスワードを改竄されたものと推測されるので、
パスワードを解除し、中のデータを調べてみます。
必要なファイルが隠しファイルに変更されて一見わからないようになっていたり、
かなり広範囲におよぶ設定の変更が施され、
なにをされているのか全容が把握できず気味が悪いです。
今回は念には念を入れて、データを復旧後、HDDのデータを抹消し、リカバリーを実施しました。
安全確保済みですが、データ復元後にウイルススキャンを行い、
ウイルス、アドウェア、スパイウェアなどが残留していないかを念入りに調べてパソコン修理完了です！
遠隔操作ウイルスなどが残留していた場合、
個人情報が勝手に流出してしまったり、パソコンが動作がおかしくなるなど、
さなざなな被害を受ける恐れがありますので、弊社でも念入りにチェックをしております。
ウイルス、マルウェア、スパイウェアはファイルとして見えず、システムの奥底に潜んでいるものもあり、
削除が難しいものが多いため、あせらずご相談していただければ、スムーズに解決が可能です。
「もしかしてウイルス感染？」「遠隔操作をされてしまった」「パソコンがいつもと違った動きをする」
などのご不安や心当たりがございましたら、ぜひ当社にご相談ください。
ウイルスに感染したり、遠隔操作されたパソコンからのデータ復旧は、
【東京都町田市のデータ復旧なら株式会社きむらパソコン 町田店】におまかせください！
出張または配送でのデータ復旧、ウイルス駆除も対応いたしますので、お気軽にお電話ください。