毎日使うタブレットが突然使えない…広告だらけの症状を即日解決
東京都八王子市元八王子にお住まいのお客様より、
Lenovo Tab M10a 5G（LET02）についてご相談をいただきました。
以前にも当社をご利用いただいており、リピートでのご依頼となります。
いつもお任せいただき、誠にありがとうございます。
今回の症状は、無料ゲームを遊んでいる最中から、
広告がずっと表示され続けて操作できない状態になってしまった、というものでした。
ご相談内容
お客様からは、次のような状況をうかがいました。
- 画面いっぱいに広告が表示され続ける
- 操作してもすぐ別の広告が出てしまう
- 通常の使用がほぼできない
「毎日使うタブレットなので、できれば即日で直してほしい」とのご要望もあり、
早急な復旧を前提に対応を進めました。
修理にあたり気にされていたこと
タブレットが使えない状態が続くと、日常の楽しみや情報収集にも支障が出てしまいます。
お客様は「タブレットが使えないと生活に支障をきたすので困る」と、
ご不安を感じていらっしゃいました。
そのため今回は、原因特定から復旧までを当日中に完了できるよう、
作業工程を組み立てて実施しました。
当社での診断結果
端末の状態を確認したところ、ウイルス感染を思わせる不審な広告が頻発しており、
いわゆる アドウェア（広告表示型不正ソフト）に感染している状態でした。
このタイプのトラブルは、単に広告を閉じても改善せず、
原因となっているアプリや設定を正確に特定し、除去しない限り再発しやすいのが特徴です。
当社の対応内容（即日復旧）
今回は、どのアプリが原因になっているかを調査するところから着手しました。
アプリの挙動・権限・直近のインストール履歴などを総合的に確認し、
該当と思われるアプリケーションが複数あることを確認したため、すべて除去しています。
主な作業内容は以下の通りです。
- 広告表示の原因調査（アプリ・権限・挙動の確認）
- 原因と判断したアプリケーションの除去（複数）
- 再発防止のための設定見直し
- 広告が再表示されないことの動作確認
除去後は、通常操作が問題なく行えることを確認し、
安心して使える状態まで復旧しております。
お客様のご感想
「即日直してくださり本当に助かりました。
タブレットが使えないと生活に支障をきたすので、これで安心して使えます」
担当よりお客様へ
この度はご依頼ありがとうございました。喜んでいただけて何よりです。
無料ゲームや無料アプリの中には、マルバタイジング（不正広告）と呼ばれる仕組みを利用し、
表示するだけで不正な動作を引き起こしたり、偽の警告でユーザーを誘導したりする
悪質なオンライン広告が仕込まれているケースがあります。
今後もゲームを楽しまれる際は、インストールするアプリや表示される警告には十分ご注意ください。
また少しでも違和感を感じた場合は、無理に操作せず、お早めにご相談いただくことをおすすめします。
タブレットの広告トラブルでお困りの方へ
「広告が消えない」「勝手に画面が切り替わる」「警告が止まらない」などの症状は、
設定の問題ではなくアドウェア感染が原因のこともあります。
八王子市をはじめ、東京都内・神奈川エリアからのご相談も多数対応しております。
まずはお気軽にお問い合わせください。
