開けなくなった外付けHDDから大切な写真を復旧、新しいHDDへデータ移行
今回は、横浜市青葉区たちばな台のお客様より、
BUFFALO 外付けHDD HD-LD1.0U3-BKAのデータ復旧をご依頼いただきました。
パソコンへ接続すると、
「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません」
と表示され、外付けHDDの中身をまったく確認できない状態でした。
HDDには大切な写真データが保存されており、お客様も大変お困りのご様子でした。
外付けHDDの状態を確認してデータ復旧を行い、
取り出した写真などのデータを新しい外付けHDDへ移行。
再びデータを確認できる状態でお返しした事例をご紹介します。
ご依頼のきっかけ：以前にもご利用いただいたお客様
今回のお客様は、以前にもきむらパソコンをご利用いただいたリピートのお客様です。
外付けHDDが突然開けなくなり、保存していた写真を確認できなくなったため、
再び当社へご相談くださいました。
大切なデータのトラブルが発生した際に、
当社を思い出してお声がけいただけたことを大変うれしく思います。
対象機器：BUFFALO HD-LD1.0U3-BKA
今回お預かりした機器は、BUFFALO HD-LD1.0U3-BKAです。
容量1TBの据え置き型外付けHDDで、
写真、動画、書類などの保存やバックアップに使用される製品です。
外付けHDDは大量のデータを保存できる便利な機器ですが、
内部には精密な部品が使われています。
それまで問題なく使えていても、経年劣化やデータ管理情報の破損などにより、
突然ファイルを開けなくなることがあります。
症状：「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません」
外付けHDDをパソコンへ接続すると、次のエラーが表示されていました。
「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません」
このエラーが表示される場合、
パソコンがHDD内のファイルやフォルダーを正常に確認できなくなっている可能性があります。
原因としては、データを管理する情報の破損や、HDD内部の読み取り不良などが考えられます。
画面に表示されたエラーだけで、故障の程度を判断することはできません。
お客様が心配されていたこと：保存していた写真を取り戻したい
お客様が最も心配されていたのは、外付けHDD内に保存されている写真データでした。
家族写真、旅行の記録、行事の写真などは、同じものをもう一度撮影することができません。
HDD本体を再び使用できるかどうかよりも、
まずは中に残っている大切なデータを守ることが重要です。
今回は元のHDDへ不要な操作を加えず、データ復旧を優先して作業を進めました。
当社の作業内容：データを復旧して新しい外付けHDDへ移行
1．外付けHDDの症状を確認
まず、パソコンへ接続した際の認識状態やエラー表示を確認しました。
データ復旧では、何度も開こうとしたり、修復処理を繰り返したりするのではなく、
HDDの状態に合わせて慎重に作業することが重要です。
2．大切な写真データを復旧
HDD内の状態を確認し、読み取り可能なデータを取り出す復旧作業を行いました。
元のHDDではファイルへまったくアクセスできませんでしたが、
復旧作業によって写真などのデータを取り出すことができました。
3．新しい外付けHDDへデータを移行
復旧したデータは、故障している可能性がある元のHDDへ戻さず、
新しい外付けHDDへ移行しました。
移行後は、保存した写真やフォルダーを開けることを確認し、
お客様が再びデータを確認できる状態でお返ししました。
同じエラーが表示された時にやってはいけないこと
大切なデータが入っている場合は、次の操作を安易に行わないでください。
- 「フォーマットしますか？」と表示されても初期化しない
- Windowsの修復機能を何度も実行しない
- CHKDSKなどの修復コマンドを自己判断で実行しない
- データ復旧ソフトで長時間スキャンし続けない
- 接続と取り外しを何度も繰り返さない
- 異音がしている状態で電源を入れ続けない
- 外付けHDD本体を分解しない
修復処理は、HDDを再び使えるようにすることを目的としており、
必ずしも保存データを守るための処理ではありません。
大切な写真や仕事のデータが入っている場合は、
現在の状態をできるだけ変えずにご相談ください。
ご自身で確認する場合は、簡単な接続確認までにしましょう
HDDから大きな異音がなく、パソコンも固まらない場合は、
次のような簡単な確認だけで改善することがあります。
- USBハブを使わず、パソコンへ直接接続する
- 別のUSBポートへ接続する
- 電源ケーブルやUSBケーブルの緩みを確認する
ただし、同じエラーが繰り返し表示される場合や、
読み込みに極端な時間がかかる場合は、操作を続けない方が安全です。
カチカチ、カンカンなど普段とは異なる音が聞こえる場合は、
すぐに電源を切ってください。
お客様のご感想
復旧後、保存されていたデータを再び確認できるようになり、
お客様にも大変お喜びいただけました。
大切な写真を新しい外付けHDDへ移すことができ、私たちも安心いたしました。
担当より：異常が出た時は、作業を続ける前にご相談ください
この度は、再びきむらパソコンをご利用いただき、誠にありがとうございました。
元の外付けHDDでは中のデータへまったくアクセスできない状態でしたが、
復旧作業によって写真などのデータを取り出し、新しい外付けHDDへ移行することができました。
HDDは、内部部品の故障やデータ管理情報の破損などにより、
突然認識できなくなることがあります。
また、同じエラー表示でも、故障の程度や復旧方法は異なります。
大切なデータが入っている場合は、
お客様ご自身で修復や復旧ソフトを試す前にお預けいただくことで、
それ以上の状態悪化を防ぎやすくなります。
外付けHDDが開けない、写真が見られない、フォーマットを求められるなどの症状でお困りの方は、
どうぞお気軽にご相談ください。
外付けHDDの写真データ復旧をご相談ください
きむらパソコンでは、BUFFALOをはじめ、
各メーカーの外付けHDDからのデータ復旧に対応しています。
- 外付けHDDを開けない
- ファイルまたはディレクトリが壊れていると表示される
- フォーマットする必要があると表示される
- 写真や動画のフォルダーを確認できない
- HDDが認識されたり、されなかったりする
- 外付けHDDから異音がする
- 復旧したデータを新しいHDDへ移してほしい
故障状態によって復旧結果は異なりますが、
「もうデータは消えてしまった」と諦める前にご相談ください。
お問い合わせ：データ復旧について相談する
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参考情報
BUFFALO製品情報：HD-LD1.0U3-BKA 製品ページ
BUFFALO公式サポート：外付けHDDへアクセスするとエラーが表示される場合
