画面表示異常とフリーズ症状をSSD交換で解消した修理事例
今回は、画面が乱れた模様になり、そのままフリーズしてしまう症状が発生した
DELL Inspiron 7391 2-in-1 の修理事例をご紹介します。
お客様は看板をご覧になり、当社へご相談くださいました。
突然画面が正常に表示されなくなり、操作もできない状態になったため、
大変お困りのご様子でした。
ご相談内容とご使用状況
お客様は東京都町田市上小山田町にお住まいで、
日常利用を中心にパソコンをお使いとのことでした。
発生していた症状は、
- 画面がモザイク状・縞模様になる
- 表示が崩れたままフリーズする
- 再起動しても改善しない
突然のトラブルで、今後使えるのかどうか不安を感じておられました。
診断結果と不具合の原因
お預かり後に内部診断を行ったところ、
ストレージ（SSD）にエラーが多発しており、
システムの読み込みが正常に行えない状態でした。
このような状態では、
- 画面表示が乱れる
- 動作が極端に不安定になる
- フリーズを繰り返す
といった症状が発生することがあります。
当社で行った作業内容
今回は、データをできる限り保持した状態での復旧を目的とし、
以下の作業を実施しました。
- 劣化したSSDの新品SSDへの交換
- Windows 11のインストール
- お客様データの移行作業
作業後は、画面表示の乱れやフリーズ症状も改善し、
安定して動作する状態となりました。
お客様のご感想
修理後は正常に動作するようになり、安心されたご様子でした。
データもそのまま移行できたことで、
これまでと同じ環境でご利用いただけるようになりました。
担当者より
このたびは当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
無事に症状が改善し、安心しております。
データ移行も完了しておりますので、
これまでと同じ感覚でご使用いただけます。
画面表示につきましては、しばらく様子を見ていただき、
万が一違和感がございましたらお気軽にご連絡ください。
