「インターネットが使えない不安」をその日のうちに解消
横浜市中区にお住まいのお客様より、
NURO光（EchoLife HG8045D）のインターネット接続トラブルについてご相談をいただきました。
以前にも当社をご利用いただいており、今回はリピートでのご依頼となります。
再度お任せいただき、誠にありがとうございます。
対象機器
NURO光 EchoLife HG8045D
症状の内容
今回の症状は、インターネットにまったく接続できない状態でした。
Twitter、Instagram、YouTubeなどが一切使えず、
「日常の楽しみがなくなってしまう」と、大変ご不安なご様子でした。
「またしばらくネットが使えないかもしれないと思うと、眠れないくらい困っていた」
とのお話もあり、早急な復旧が求められる状況でした。
お客様が気にされていたポイント
- SNSや動画サービスが使えない状態が続かないか
- 自分で触ってさらに悪化しないか
- すぐに直るのか
インターネットは生活インフラの一部となっているため、
不具合が起きると精神的な負担も大きくなります。
当社での対応内容
現地で機器の状態を確認したところ、
ルーター内部の情報および設定内容に不整合が発生していることを確認しました。
今回は、
- ルーター設定内容の修正
- 無線LAN（Wi-Fi）設定の再構築
- 各端末での接続・動作確認
といった作業を行い、安定してインターネットが利用できる状態へ復旧しております。
設定変更時は、今後トラブルが再発しにくいよう、
不要な項目の整理や確認もあわせて実施しました。
お客様のご感想
「すぐに直してくださり本当に助かりました。
またしばらくネットが使えないかと思うと、寝れないくらい困っていたので安心しました」
担当よりお客様へ
この度は、再度当社へご依頼いただきありがとうございました。
インターネットやルーターの不具合は、
自己判断で設定を変更すると症状が悪化するケースも少なくありません。
「おかしいな？」と感じた段階で、無理に触らず、ぜひ一度ご相談ください。
インターネットがつながらずお困りの方へ
「突然ネットが使えなくなった」
「Wi-Fiはつながるのに通信できない」
「ルーター設定がよく分からない」
そのような場合も、現地での確認・設定修正により解決できるケースが多くあります。
横浜市中区をはじめ、周辺エリアでのインターネットトラブルにも対応しております。
まずはお気軽にご相談ください。
