電源は入るのに画面が表示されないHP ENVY x360の修理事例
東京都町田市にお住まいのお客様より、
HP ENVY x360 13-ar0105auについて、
「電源を入れても画面が立ち上がらない」とのご相談をいただきました。
インターネット検索を通じて当社を見つけていただき、
この度はご相談・ご依頼いただき誠にありがとうございます。
対象機種
HP ENVY x360 - 13-ar0105au
症状の詳細とご相談背景
今回の症状は、
電源ボタンを押すと反応はあるものの、
画面がまったく表示されず操作ができない状態でした。
お客様からは、
「木目調の外観が気に入っているので、できれば修理して使い続けたい」
「中のデータが重要なので、消さずに直せるかが不安」
といったご相談をいただきました。
修理にあたり気にされていたポイント
- 大切なデータを保持したまま修理できるか
- 外観や使い勝手を変えずに直せるか
- 修理後も安心して使い続けられるか
デザイン性と実用性の両方を重視されているため、
慎重な診断と対応が求められるケースでした。
当社での診断結果と対応内容
お預かり後に詳細な診断を行った結果、
マザーボード自体に不具合が発生しており、修理での復旧が困難な状態であることを確認しました。
そのため今回は、以下の対応を実施しております。
- マザーボード交換作業
- ストレージ状態の確認
- データ復旧および環境復元作業
- 各種動作確認・最終チェック
お客様の「今まで通り使いたい」というご要望に添えるよう、
データや使用環境をできる限り維持した状態で作業を行いました。
修理完了後の状態
マザーボード交換後は、
電源投入時に正常に画面が表示されるようになり、
これまで通り問題なくご使用いただける状態へ復旧しております。
データも無事保持され、
外観・操作感ともに従来と変わらない状態でお渡しできました。
担当よりお客様へ
この度はご依頼いただき、誠にありがとうございました。
お気に入りの外観をそのままに、
再び安心してご使用いただける状態へ修理でき、私たちも嬉しく思っております。
今後、動作や表示に違和感がございましたら、
無理に操作を続けず、お早めにご相談ください。
HP ENVY x360の画面表示トラブルでお困りの方へ
「電源は入るが画面が映らない」症状は、
液晶不良だけでなくマザーボード故障が原因となっているケースもあります。
当社では、
データ保持・データ復旧を前提とした修理対応を行っております。
東京都町田市をはじめ、周辺地域からのご相談も多数対応しております。
まずはお気軽にお問い合わせください。
