起動は早いのに動作が重い…Surface特有のトラブルを切り分け修理
今回は、インターネット検索からご相談いただいた
Microsoft Surface Book 3（Model:1900） の修理事例をご紹介します。
お住まいは東京都町田市原町田。
「起動だけは早いが、ネットにつながるまでが遅い」「文字入力の反応が悪い」
といった症状でお持ち込みいただきました。
ご相談内容とお困りの症状
お客様からは、次のようなお困りごとを伺いました。
- 電源を入れてからの起動自体は早い
- ブラウザを開くまで時間がかかる
- 文字入力時の反応が遅く、ストレスを感じる
「スペック的にはまだ使えるはずなのに、最近とにかく反応が悪い」とのことで、
原因を特定してほしいとのご要望でした。
原因切り分けが重要なポイント
Surface Book 3は高性能な機種のため、
単純に「古いから遅い」という判断はできません。
今回は、次の点を重点的に切り分けました。
- Windowsの設定や常駐ソフトによる影響
- ネットワーク環境による遅延
- ストレージ（SSD）の劣化
- メモリやCPU負荷の異常
起動が早いという点から、
ソフトウェアトラブルだけでなくハードウェア側の劣化も疑い、慎重に診断を行いました。
診断結果：ストレージ劣化が原因
詳細なチェックの結果、
Windowsの設定不具合ではなく、SSDの劣化が動作遅延の原因であることが判明しました。
SSDは起動には影響が出にくい一方で、
- 読み書き速度の低下
- 細かい処理の遅延
- 入力レスポンスの悪化
といった形で、体感速度に大きく影響することがあります。
当社で行った作業内容
今回は、SSDの交換とあわせて、Windows 11のリカバリー作業を実施しました。
- 劣化したSSDの取り外し
- 新品SSDへの交換
- Windows 11の再インストール
- 基本動作・ネット接続・入力レスポンスの確認
作業後は、ネット接続までの時間や文字入力の反応も改善し、
全体的な操作レスポンスが大きく向上しました。
今回のケースから分かるポイント
- 起動が早くても内部パーツが劣化している場合がある
- 「設定の問題」と思い込まず、部品の状態確認が重要
- SurfaceシリーズでもSSD交換で改善するケースがある
表面的な症状だけでは原因が分からないため、
ソフトとハードの両面から切り分けることが重要です。
担当者より
起動は早いものの、ネット接続や文字入力にストレスを感じられていたとのことで、
原因を切り分けながら対応いたしました。
SSD交換とWindows 11のリカバリーにより、
全体的な動作レスポンスの改善を確認しております。
またお困りの際には、ぜひお手伝いさせていただければ幸いです。
