Wi-Fiがつながらない原因は「10年以上使用のルーター故障」でした：安定通信を取り戻した復旧事例
今回は東京都大田区東嶺町より「無線でインターネットに接続できない」というご相談です。
ビジネスでメール送受信をされている環境では、通信断＝業務停止につながりやすく、早期復旧が重要になります。
さらに「パソコンだけでなくスマートフォンでも安定して通信できるようにしたい」というご要望もあり、原因の切り分けから機器交換まで一気通貫で対応しました。
ご依頼のきっかけ：インターネット検索でのご相談
お客様は「Wi-Fiがつながらない」「無線LANルーター故障」などで調べる中で当社を見つけてくださり、ご相談につながりました。
仕事のメールが止まる前に、早めに動いてくださったことが結果的に復旧を早めるポイントになりました。
対象機器：NEC AtermWR8300N（PA-WR8300N）
対象は NEC AtermWR8300N（PA-WR8300N）。
長く安定して使える機種でも、無線LANルーターは24時間稼働が前提のため、経年劣化で不調が出ることがあります。
特に設置から年数が経っている場合は、通信が途切れる・つながらない症状が突然表面化することも珍しくありません。
症状・ご要望：無線でインターネットに接続できない
症状は「Wi-Fi（無線）でインターネットに接続できない」。
ビジネスでのメール送受信が中心のため、安定性が最優先です。
さらにスマートフォンも含めて安定させたいということで、単に“つながった”ではなく、業務で困らない状態まで復旧させることをゴールに設定しました。
修理で気にされていたこと：PCもスマホも「安定して」通信したい
Wi-Fiトラブルは、パソコン側の問題に見えて、実はルーター・回線・設定が原因になっていることが多い領域です。
また、パソコンだけ直してもスマートフォンが不安定だと、結局「使えない」状態が続いてしまいます。
そこで今回は、端末側の設定変更に偏らず、“ネットワーク全体”として安定化させる方針で進めました。
当社の作業内容：原因切り分け → ルーター交換 → 再設定で安定化
1）回線側・端末側・無線側を分けて切り分け
まずは、回線（ONU/モデム）側の状態、端末（PC/スマホ）側の状態、無線LANルーター側の状態を分けて確認します。
この切り分けを飛ばしてしまうと、不要な設定変更や“直ったように見えるだけ”の対処になりやすいからです。
2）ルーター故障（経年劣化）を確認し、機器交換へ
切り分けの結果、今回は設置から10年以上経過した無線LANルーターが故障している状態でした。
無線LANルーターは年数が経つほど不具合の発生率が上がり、安定通信の面でも交換メリットが大きくなります。
お客様の用途（ビジネスメール）を踏まえ、早期復旧＝機器交換が最短と判断しました。
3）一番大変だった点：回線申し込み時の資料が見当たらない
ルーター交換後は、回線の契約内容によって再設定が必要になります。
しかし今回は、ネット回線申し込み時の資料を紛失されており、接続に必要な情報の確認が課題でした。
そのため、契約・接続方式を整理し、必要に応じてプロバイダ側でID/パスワードの確認・再通知手続きを進められるように段取りしました。
4）再設定と動作確認：PCもスマホも「途切れない」状態へ
交換・再設定後、パソコンとスマートフォンの双方で、通信の安定性を確認。
“接続できる”だけでなく、メール送受信や日常的な利用で途切れない状態まで整え、お引き渡しとしました。
お客様のご感想：「途切れていた通信がすべて回復して助かった」
お客様からは、
「途切れていた通信がすべて回復して助かった」
とのお言葉をいただきました。
ビジネス用途では“体感の安定性”が何より重要です。今回、PC・スマホを含めた安定化まで到達できたことがポイントでした。
担当より：回線資料は必ず保管を。機器交換時に必要になることがあります
今回は、設置してから10年以上経過した無線LANルーターの故障が原因でした。
ルーター交換時に、ネット回線申し込み時の資料（接続ID・パスワード等）が再度必要になる場合があります。
紛失すると復旧までの時間が伸びやすいため、資料は必ず保管いただくようお願いいたします。
同様の症状でお困りの方へ：出張でのネットワーク復旧も対応
「Wi-Fiがつながらない」「PCもスマホも不安定」「仕事のメールが止まる」など、通信トラブルは初動が早いほど選択肢が増えます。
きむらパソコンでは、切り分け・機器交換・再設定までまとめて対応可能です。まずは状況をお聞かせください。
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