ブルースクリーンで起動しない…Dynabook B55/Jの復旧事例 川崎市幸区
川崎市幸区にお住まいのお客様より、
「急にブルースクリーンが表示され、Windowsが起動しなくなった」
とのご相談をいただきました。
今回は以前にもご依頼いただいたリピーター様。再び当店を頼ってくださり大変嬉しく思います。
対象機種
Dynabook B55/J PB55JTB4135PD21
トラブルの内容
表示されたエラーは以下の通りです：
- 「Recovery」ブルースクリーン
- 「お使いのPCまたはデバイスは修復する必要があります」
- ファイル：vpci.sys
- エラーコード：0xc0000098
OSの起動に必要なシステムファイルが破損している状態のため、
通常の回復操作では改善が困難な重度トラブルでした。
お客様が特に心配されていたこと
- ドキュメントが多く保存されている
- 年賀状ソフト（筆まめ／筆ぐるめ）の住所録を残したい
- 現行プリンタを使い続けたいので、Windows 10のまま復旧したい
当社の復旧対応
- 障害発生していたSSDを新品SSDへ交換
- 旧SSDからデータ復旧を実施
- ユーザーデータ／各種ドキュメントを回収し、新環境へ移行
- 筆まめ／筆ぐるめ住所録データの引き継ぎ
- Windows 10にて環境再構築しプリンタ利用環境も確保
0xc0000098 エラーはシステム領域の損傷が深刻なケースが多いため、
丁寧なデータ抽出と慎重な環境復旧が必要となりました。
お客様の声
「ブルースクリーンになった時はもうダメだと思いましたが、
データも住所録も残せて本当に助かりました」
担当よりお客様へ
ご希望通り、Windows 10を維持した形で新しい環境へのお引越しが完了しております。
今後はSSD交換により、安定性も向上して快適にお使いいただけるかと思います。
何か気になる点がございましたら、お気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願いいたします。
