BitLocker回復キーがわからず起動不可になったPCを復旧
東京都町田市にお住まいのお客様より、
「BitLockerの回復キーが求められ、パソコンを使用できなくなった」
とのご相談をいただきました。
インターネット検索で当店を見つけていただき、ご来店くださいました。
対象機種
富士通 FMV LIFEBOOK NH90/E2（FMVN90E2B）
トラブルの状況
BitLocker回復キーが設定されていない状態でご使用されていたため、
突然キー入力画面が表示され、先へ進めない状態となっていました。
さらに起動時には以下のメッセージも確認されました。
- 「The operating system did not shutdown cleanly.」
OSとストレージ両方に問題が発生している可能性が高く、
通常の修復操作では改善が難しい深刻な状態でした。
当社の対応内容
原因の切り分けを行い、以下の作業を実施しました：
- 新SSDへの換装と Windows 11 の再インストール
- 起動順序・セキュアブート設定の最適化（BIOS調整）
- 富士通専用ドライバーの導入と動作最適化
特に機種固有ドライバー対応に時間を要しましたが、
最終的に安定動作を確認しています。
修理結果
回復キー不明で利用できなかったPCが、
正常に起動できる状態まで復旧いたしました。
担当よりお客様へ
BitLocker回復キーはPC保護に重要な機能ですが、
紛失されると今回のように起動不能となるケースがございます。
今後はバックアップやアカウント設定の見直しをおすすめいたします。
また何かございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
