Lenovo IdeaPad 5-15ALC05 PIN画面から進まない・起動エラーを修復
東京都多摩市にお住まいのお客様より、
「PINの画面から先へ進まず、Windows が起動しない」というご相談をいただきました。
きっかけはインターネット検索。
突然使えなくなってしまい「仕事でも使うので困っている」とのことで、
急ぎご依頼いただきました。
お客様が利用されていた機種は Lenovo IdeaPad 5-15ALC05（Type:82LN）。
Windows11 へアップグレードした直後から症状が発生したとのことです。
起動時には下記のエラーが表示され、通常起動が完全に阻害されていました。
「New CPU installed, fTPM NV corrupted or fTPM NV structure changed..」
症状ポイント Windows 11 アップグレード後に発生しやすいTPM・BIOS系エラー
今回のように、PIN 画面から進まない症状は、
OS起動プロファイルの破損 または BIOS・TPM の不整合 が原因で発生することがあります。
特に Windows 11へのアップグレード後は、
TPM（セキュリティチップ）の設定が変わることでエラーが表出しやすく、
メーカー機でも例外ではありません。
当社の診断と作業内容
詳細診断の結果、主な原因は次の2点であると判明しました。
- BIOS バージョンが不安定で、TPM関連エラーを引き起こしていた
- OS起動プロファイル（ブート領域）の破損により Windows が起動できない状態
これらを踏まえ、以下の工程で復旧作業を進めました。
- BIOSを安定版の「バージョン34」へダウングレード
- 起動プロファイルの破損を確認したため SSD を新品へ交換
- Windows11をクリーンインストールし直し
- 旧SSD内のデータを丁寧に抽出して移行
TPM・BIOSエラーを伴うケースは、操作を誤るとデータが消失するリスクが高く、
慎重な作業が求められました。
特に BIOS ダウングレードは失敗時のリスクが大きいため、細心の注意を払い実施しました。
作業後の状態｜正常起動を確認し、Windows11環境で快適に動作
修復後は Windows11 が問題なく起動し、
アプリケーション・データともに正常に利用できる状態へ復旧いたしました。
動作速度も SSD 新品交換により大幅に改善され、今後も快適にご利用いただける環境となっています。
お客様のご感想
「起動しなくなって本当に困っていたので、元通り使えるようになって助かった」
「データも残っていて良かった」
と、安心されたご様子でした。
担当よりお客様へのメッセージ
Windows11 へのアップグレードをきっかけにエラーが発生しておりましたが、
現在は正常に起動・動作する状態へ復旧しております。
もし再度起動や動作に違和感がございましたら、無理に操作せず、お早めにご相談ください。
引き続き安心してご利用いただけるよう、何かございましたらいつでもサポートいたします。
起動しない・PIN画面から進まない・TPMエラーでお困りの方へ
Lenovoをはじめ、Windows11アップグレード後のトラブルは全国的にも多発しています。
起動しない状態で操作を続けると、データ破損が悪化するケースもあります。
多摩市をはじめ、東京都内・神奈川県からのご相談も多数いただいております。
まずはお気軽にお問い合わせください。
