パソコン修理のよくあるご質問パソコン修理Q&A


保証期間について

修理対象のパソコンについて


ご利用方法について

Q.どうやって依頼すれば良いですか?

A.お申し込みの方法は3通りです。
出張修理、持込修理または配送修理よりお客様のご都合のよろしい方法をお選びください。
まずは、お電話で症状やお困りの内容をご連絡ください。
→ 詳しくは、PC修理の流れをご覧ください。

Q.営業時間と営業日はいつですか?

A.10:00~22:00 土日も休まず営業。
すぐに電話がつながります。
メール、FAXでの受付は、24時間365日対応しています。

Q.出張の場合、時間の指定はできますか?

A.もちろん可能です。
ご相談の上、お客様のご都合のよろしい日時にお伺いします。

Q.持ち込みは可能ですか?

A.パソコンの持ち込みも可能です。
お電話にてご予約のうえ、下記事務所まで、お越しください。
215-0012
神奈川県川崎市麻生区東百合丘4-42-8 SOLA 3F
TEL: 044 - 712 - 6545 (10時~22時)

※パソコン修理はご予約可能となっております。 お電話をお願いします。

Q.配送の場合、送料はどうなるのでしょうか?

A.送料は、お客様ご負担にてお願いしております。
当社へお送り頂く際の配送業者に指定はございません。ご都合のよろしい配送業者をお選び下さい。
・ヤマト運輸 宅急便集荷依頼 TEL.0120-01-9625
・日本郵便ゆうパック集荷お申し込み TEL.0120-23-2886(東京23区)
・日本郵便 ゆうパック集荷お申し込み TEL.0800-0800-111(東京23区以外)
・佐川急便 飛脚宅配便 ご依頼先 TEL.0120-28-8817

Q.どのようなトラブルに対応しているのですか?

A.パソコンおよび周辺機器のことなら何でもお任せください。
パソコンが起動しないトラブルから、画面やDVDドライブの故障、キーボードの故障、インターネットやメールの設定のトラブル、ウイルス駆除、データを復旧してほしい場合などパソコンのことならなんでも対応します。
また、Windowsだけでなく、Mac(iMac、Mac BookもOK)のトラブルにも対応しております。

Q.領収書は発行は可能ですか?

A.はい。可能です。
お客様からご指定いただいたお宛名にて領収書を発行いたします。
また、法人様、事業主様の場合はご請求書・納品書の発行も可能です。
ご依頼時にご指定ください。

修理について

Q.修理期間はどの位ですか?

A.通常4~5日間程度で修理可能です。(故障状況による)
他社と比べ、自社内修理なので、とにかくスピーディ!
お急ぎの場合、現地解決をご希望の場合は、ぜひ電話でご相談ください。

Q.パソコンのデータは消えるのですか?

A.きむらパソコンなら大丈夫です。
ドキュメントや写真、メールなど、お客様の大切なデータを残したまま修理が可能です。
また、起動しないPCからのデータの復旧も行っております。

Q.パソコンは購入時の状態に戻ってしまうのですか?

A.ご安心ください。
メーカー修理ではパソコンの各種設定が初期状態に戻ってしまうことがほとんどですが、当社では修理前と同じ状態でお使い頂けるような修理を心がけております。

Q.データのプライバシーは大丈夫ですか?

A.ご心配ありません。
個人情報管理や情報漏えいについては、問題が起きないようにしっかり対策を行っております。

また『情報セキュリティ対策推進コミュニティ』にも加盟!

出張サービスはもちろん、持込・配送の修理でも厳重なセキュリティがしかれています。
(基本的に、ハードディスクに関するトラブル以外でお客さまのデータにアクセスすることはありません。)

お客様の個人情報の取扱いにはいつも、細心の注意を払っています。
詳しくはこちらのプライバシーポリシーをご覧下さい。

Q.会社のパソコンですが、事前に機密保持契約などを締結できますか?

A. もちろん可能です。
当社では、数多くの法人様とお取引をしております。
機密保持契約書・請求書・納品書・修理報告書などの各種書類のご用意が可能です。

料金について

Q.修理料金はどれくらいかかりますか?

A.おおよその料金は「よくある事例と料金」をご覧ください。
故障の状態によっても異なりますので、まずは電話やメールでお問い合わせください。

当社では、事前にお見積りをしてお客様のご了承をいただいてからの作業となります。
勝手に修理を進め、修理代を請求するようなことはいたしません。
また、事前にお伝えする料金以外の費用は発生しません。

保証期間について

Q.修理後の保証はありますか?

A.業界トップクラスの1ヶ月間の動作保証があります。(同一故障部位に限る)
万一、修理後に不具合が発生した場合は、すぐにご連絡ください。

修理対象のパソコンについて

Q.修理機種やメーカー、年式の制限はありますか?

A.きむらパソコンなら、どんなパソコンでも大丈夫です!!

どこのメーカーでも、WindowsでもMacintoshでも、たとえ自作機、BTOでも、ほとんどのパソコンに対応しています。詳しくは「対応機種について」をご参照ください。
不安な方はぜひ一度ご相談ください。

その他

Q.出張の場合、どんな人が来るのですか?

A.出張スタッフは技術力の高いきむらパソコンの社員がお伺いします。
ご訪問時は信頼ある社員がお伺いします。また、親切・丁寧で質の高い接客をこころがけています。
ぜひ一度、ご依頼してみてください。